1.分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验； 2.通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等)，提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制； 3.提升目前服务团队（客服团队和售后服务团队）整体专业水平以及服务输出的标准化； 4.负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；

1.10年以上大型设备/3C行业客户服务经验，3年以上同岗位经验； 2.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理方案，熟悉客户服务系统运作； 3.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件； 4.良好的资源整合能力和项目管理能力； 5.具备较强的学习能力和解决问题能力。 6.有网络，400，IT客户服务经验优先。