岗位职责： 实时监控平台用户反馈渠道（如：评价、投诉工单、在线咨询等），识别影响购物体验的关键问题。 按照既定流程对用户反馈进行初步分析与归类，确保问题准确流转至对应责任部门跟进。 跟踪并记录平台端用户体验相关小功能的使用情况、新策略试行效果的基础数据反馈。 协助更新维护用户体验相关的知识库与FAQ内容，确保对外信息的准确性和时效性。 按要求收集、整理用户对平台服务、商品展示、物流时效等环节的关键评价信息。 统计和汇总每日/每周基础用户体验指标数据（如：满意度评分分布、常见问题类别发生率），形成简明报告。

任职要求： 本科及以上学历。 有客服、用户支持、电商运营助理或相关工作经验优先，应届生可培养。 对电商行业或互联网用户服务模式有兴趣者优先。