1. 客服体系搭建：制定并完善电商客服管理制度与服务标准，包括售前咨询、售中跟进、售后服务等全流程SOP。 2. 团队管理：搭建并带领电商客服团队（前期主要是外部合作伙伴），制定排班计划、KPI考核（响应时间、满意度、转化率等），开展产品知识及销售话术培训，提升团队服务能力与销售转化技巧。 3. 销售转化支持：协同运营与内容团队，制定客服话术与销售策略，通过精准推荐、连带销售、售后关怀等手段提升客单价与复购率。 4. 客诉与舆情处理：建立客诉快速响应机制，妥善处理消费者投诉与平台差评，协同品牌及运营团队维护品牌口碑。 5. 数据分析与优化：定期输出客服运营分析报告（满意度、响应时长、问题分类、转化率等），基于数据持续优化服务流程与话术。

【基本要求】 1. 统招全日制本科及以上学历，5年以上电商客服管理经验，有文创、消费品或高端零售行业经验者优先。 2. 熟悉天猫、京东、抖音、小红书、小程序、APP等多平台客服规则与工具。 3. 具备优秀的团队管理与培训能力，能快速提升团队服务与销售水平。 4. 具备良好的客诉处理与应急应变能力，情绪稳定、抗压能力强。 5. 数据敏感，能通过客服数据发现问题并推动改进。