岗位职责 负责企业数字化系统及智能化产品全生命周期用户支持，保障系统稳定运行，提升用户使用体验，搭建智能化、高效化的支持服务体系； 1、问题支持：负责工单系统、企业微信/微信群、邮件、线下反馈等全渠道用户咨询、故障上报、需求建议的接收与响应，严格遵循服务时效要求，做到及时回复、全程跟进； 2、故障管理：协调故障及线上问题的标准制定、负责记录及评审、跟进改进项落地 3、实施培训：根据数字化系统迭代更新、新功能上线、新员工入职等场景，制定针对性培训计划，开展线上+线下用户操作培训，涵盖系统功能、操作流程、常见问题自查、风险注意事项等内容； 4、用户体验：关切用户的系统使用体验，定期梳理系统常见问题、高频故障，形成问题台账与解决方案库，优化问题处理流程 5、智能化：探索AI辅助支持、自动化问题排查等智能化手段，提升问题处理效率，降低重复性工作负荷；支持智能化产品的

岗位要求 1. 大专及以上学历，计算机相关专业 2. 有服务意识、耐心、同理心，有用户视角解决问题的能力 3. 理解能力、逻辑思维能力、迁移能力强；能理解整体业务流程及业务背景；有独立负责业务域经验者优先 4. 具备文档编写能力，能独立完成系统功能的操作手册 5. 具备良好的沟通能力，工作积极主动，具备较强的分析能力和解决问题的能力，有良好的沟通和团队协作意识 6. 了解各类智能化产品（智能客服、AI辅助工具等）的基本原理与使用逻辑，具备智能化支持思维和智能化产品问题排查能力 7. 有智能问答调优经验优先，具备aicoding能力优先 8. 拥有owner意识，具备抗压能力