岗位职责： 1、质量体系规划与维护：负责公司整体质量体系的规划、建立、实施、监控和持续改进，确保其符合并超越ISO 9001等体系标准及客户特定要求。 2、体系流程优化：主导跨部门流程的梳理与优化，确保从订单评审、工程设计、采购、生产到交付的全流程质量受控，提升流程效率和可靠性。 3、管理评审与体系审核：组织并主持公司管理评审会议，向最高管理层报告质量体系绩效。统筹应对第二方（客户）和第三方（认证机构）审核，并主导内部审核计划与执行。 4、客户质量接口：负责处理重大及升级的客户质量投诉、索赔和争议，确保快速响应和有效解决。 5、客户满意度管理：建立并维护客户满意度监测体系，通过定期调查、客户审核、业务回顾等方式，收集客户声音，并驱动内部改进以提升客户满意度。 6、客户标准对接：深入理解并解读客户的质量标准与要求，确保其在公司内部被准确转化、培训并严格执行。 7、8D/客户报告管理：确保所有客户投诉均能启动有效的根本原因分析，并主导或监督8D报告等纠正措施的制定、实施和验证，确保报告的专业性、及时性和有效性。 8、负责团队管理与能力建设：建立部门培训体系，组织实施人才梯队建设和人才培养，提升部门员工凝聚力。

岗位要求（加粗部分为硬性条件）： 1、48岁以下，全日制本科及以上学历，3年以上深南、方正、沪士、胜宏等PCB行业TOP20大厂品质经理经验；具备处理高端/重点客户质量关系的丰富经验，有直接与国内外大型汽车电子、工业控制类等客户对接的成功案例。 2、卓越的客户沟通与关系管理能力：能够客户进行高效沟通，安抚客户情绪，展现专业素养，维护公司形象， 具备出色的谈判和冲突解决能力。 3、优秀的体系思维和流程优化能力：能够从系统层面发现问题、分析问题并推动根本性解决，而非“头痛医头，脚痛医脚”；具备将客户要求转化为内部可执行流程的能力。 4、精湛的问题解决与数据分析能力：精通8D、5Why、鱼骨图等根本原因分析方法；熟悉质量统计工具，如SPC、MSA、FMEA，能够通过数据发现趋势和洞察。 5、沟通协调：具备良好的中英文沟通能力（书面 + 口语），能对接客户、内部各部门，清晰传递质量要求，协调跨部门关联事务。 6、团队管理：具备优秀的团队领导能力，能制定团队目标、分配任务、培养下属，提升团队执行力。 7、抗压能力与适应性：能够承受处理客户投诉和重大质量事故时的高压，并保持冷静和清晰的决策能力；能适应快速变化的市场和客户需求。