售后技术支持方向： 1.技术支持响应：建立售后技术支持机制，及时受理并解决经销商、服务站及客户反馈的技术问题。 2.问题诊断与闭环：通过远程、现场及数据分析等方式定位问题，制定解决方案，跟踪处理进度并完成闭环。 3.技术资料管理：编制和维护维修手册、技术通告、故障案例、FAQ及培训资料，确保内容准确、及时、可用。 4.质量问题反馈：收集并分析高频故障、批量问题和客户反馈，推动研发、质量及供应链团队改进产品与工艺。 5.培训与能力提升：组织服务人员技术培训和认证，评估培训效果，持续提升服务网络的技术能力。 售后重大客诉处置方向： 1.重大客诉受理：建立重大客诉分级、升级和响应机制，负责重大、敏感及高风险客诉的统一受理与协调。 2.应急处置与沟通：快速研判事件影响，制定临时处置及客户沟通方案，协调资源保障客户问题及时解决。 3.根因分析与整改：组织跨部门开展问题调查、证据收集和根因分析，推动责任认定、整改措施及效果验证。 4.风险预警与复盘：建立重大客诉台账和风险预警机制，定期分析趋势，输出专题报告并推动系统性改进。 5.外部关系管理：对接重点客户、经销商及必要的第三方机构，维护公司品牌形象，控制舆情和经营风险。

售后技术支持方向： 1.本科及以上学历，车辆工程、机械、电子、电气等相关专业。 2.3年以上汽车售后、技术支持、维修诊断或技术培训经验，有新能源汽车或智能网联汽车经验优先。 3.熟悉汽车维修工艺、故障诊断和售后服务流程，具备较强的技术问题分析及文档编写能力。 4.具备良好的客户服务意识和沟通能力，能清晰表达技术方案并推动多方协同解决问题。 5.责任心强、响应及时，能适应一定频率的出差及现场支持。 售后重大客诉处置方向： 1.本科及以上学历，汽车、法律、公共关系、工商管理等相关专业优先。 2.5年以上汽车售后、客诉管理、客户关系或危机公关经验，有重大客诉、舆情处置经验优先。 3.具备复杂问题分析、事件调查和危机处置能力，熟悉客诉分级、升级、沟通及闭环流程。 4.沟通谈判能力强，情绪稳定，能够在高压和突发场景下快速决策并有效协调。 5.结果导向和风险意识强，具备较好的文字表达、报告撰写和跨部门推动能力。