职位编号 J20260914151108135577
上海客服经理
20-25万上海市本科5-8年招聘 1 人预计佣金 27K9月15日 14:16刷新/9月14日 15:12发布
职位信息项目手册职位进展做单须知佣金规则发单顾问
寻访须知
必要条件:1、具备上海属地的工作经验，熟悉上海业主群体，有住宅、商业的项目业态管理经验，管理的项目物业费单价需要住宅不低于9元，商业不低于20元。
2、本科学历，年龄38岁以下，女性为主。
优先条件:1、统招本科
2、物业客服主管、地产客户关系管理经验3年以上管理经验
目标公司/行业:1、物业行业30强背景，2年以上同岗位岗位工作经历。
2、华润、保利、龙湖、万科、绿城等
必问问题:
- 最近一段工作的离职原因？
- 什么样的机会能够吸引候选人的注意并有意向面试？
- 如果候选人目前在职，多久可以离职交接完并到岗？
JD基本信息
岗位职责
1、统筹指导并监督高端项目案场的交付区客服线条的日常工作,包括客户关系维护、物业费收缴策略支持、项目集中交付保障等,确保公司服务标准在项目一线有效落地.
2、全面负责高端风貌商墅项目的的现场服务品质统筹管理,交付后会负责管理住宅(500户)的物业客服团队,确保客户问题得到及时、专业的系统化处理.
3、组织开展客户社群活动,系统化地收集、清洗与分析满意度调查数据,精准诊断项目在服务品质、客户关系上的薄弱环节,形成诊断报告和专项改善方案.
4、建立与优化客户服务管理标准,培训赋能项目一线团队,推动项目整体服务标准与客户满意度的提升.
5、负责团队梯队建设与人才培养,为公司和其他项目输送合格人才.
任职要求
1、年龄38岁内,大学本科及以上学历,专业不限,起点学历不低于统招大学专科,女生形象好.
2、具有上海地区高端物业项目工作经历,物业客服主管、地产客户关系管理岗位3年以上管理经验优先.
3、熟悉物业行业客户服务流程和相关政策法规.
4、较强的语言表达能力,沟通协调能力,能与客户沟通日常工作,培训辅导并贯彻到团队成员.
5、有细致和有条理的思路,能承受工作压力.
6、较强的责任心、主观能动性以及客户服务意识.
所属行业:房地产开发经营、物业管理
职能分类:物业经理
工作城市:
上海，招聘1人，详细地址：市区
职位要求
学历要求:本科
工作年限:5-8年
薪资福利
年薪范围:20-25万 14薪
薪资福利:五险一金，三节福利
团队架构
所属部门:项目管理中心
汇报对象:项目物业经理
下属人数:1-10人
职级职称:客服经理
部门架构:管家、客服
面试信息
面试轮次:3轮
视频面试:可以接受
面试流程:物业项目经理、品质经理-HR-总经理