1、依据公司战略要求，规划客户服务体系，制定部门周期性的业务工作目标并落实推动执行； 2、负责客服部门统筹管理工作，制定优化管理及工作流程规范、质检标准等； 3、研究专业客服新话术、根据业务发展需求更新话术赋能业务，解决各种客户服务问题，提升客户购买体验感，促进客户粘性及私域积累； 4、带领客服团队，配合运营等各部门工作，电商各平台营销活动的执行与实施； 5、根据实际情况整理客户反馈，对客户需求进行分析，从产品质量、视觉呈现、运营等方面提出合理化建议； 6、包括但不限于一线客服团队的人才引进、培养指导，建立工作评估及绩效考核标准，营造团队积极的工作氛围、提高团队整体业务水平；

1、大专以上学历，2年以上电商公司客服团队统筹工作经验，有玩具类目经验优先； 2、有良好的服务意识，能够熟悉掌握客户的真实需求，有良好的客户沟通技巧，有搭建客户服务体系经验优先； 3、熟悉客服管理岗位的数据分析，了解聚水潭、乐言等电商客服相关系统； 4、有较强的抗压能力，团队管理能力、沟通协调能力。