岗位职责： 1、负责AI客服的日常录音跟听； 2、知识库更新、话术优化、录音问题总结； 3、制定AI客服质检标准并不断优化； 4、根据监听的录音反哺机器人训练，协助完成应答逻辑与流程； 5、以日维度、周维度、月维度、季度维度进行数据报表统计，围绕满意度、客户解决率、接起率、转人工率等核心指标进行基础分析，提出优化意见。 6、根据工作量波动，其实做好大模型不同场景的上线安排，避免客服关键指标波动； 7、收集一线用户原声，协同团队推动客服机器人的迭代

岗位要求： 大专以上，本科优先，1年以上客服、质检、训练师相关经验，且有客诉处理经验者优先； 有一定的流程总结和分析能力，可有效提炼当前相关流程； 有较强的合作性、组织协同性，抗压能力强。