岗位职责： 1、制定并执行售后服务策略与计划（含国内及海外市场），保障服务响应与交付质量。 2、搭建并优化售后服务销售体系，包括备件销售、服务续签、增值服务等，提升服务收益。 3、组建并管理售后服务团队，确保维修、保养、故障处理等任务按时高质完成。 4、主动与客户沟通，深入了解其反馈与痛点，快速响应并解决复杂售后问题。 5、统筹协调内部研发、生产、销售等部门，以及外部客户与供应商，确保服务流程顺畅。 6、定期输出售后服务分析报告，向公司高层汇报服务绩效、成本、客户满意度等，并提出改进方案。

岗位要求： 1、10年以上大型工业品售后服务管理经验，其中至少5年聚焦于空压机产品，深入理解螺杆机与离心机的技术特点与常见故障模式。 2、具备完整的售后服务体系搭建经验，包括流程设计、服务网络搭建（含全国售后网点）、标准化故障手册制定、渠道商售后服务培训等。 3、熟悉或主导搭建过数字化售后系统（如CRM、配件BOM管理、数据平台、呼叫中心等）；具备物联网远程分析能力，能通过设备运行数据进行故障预判、性能分析与服务优化。 4、能同时管理非标定制产品与批量小型机器的售后工作。 5、有大型工业品（尤其空压机）直销型项目售后服务经验，具备配件销售或服务续签业绩，具备营销意识。 6、具备良好的沟通协调与问题解决能力，能高效处理客户升级投诉与复杂技术问题；具备数据分析思维，能基于服务数据驱动决策与流程改进。 7、大专及以上学历，42周岁以内。