岗位职责： 1、制定用户体验沟通的整体策略和传播方案，负责策划司乘沟通选题、内容输出、反馈分析全流程推进，推出具有影响力的内容； 2、参与服务纠纷类规则教育体系的搭建和落地，针对网约车服务纠纷场景下的相关规则完成对司乘的教育和透传培训，以图文、视频等多种形式表达，撰写培训材料、剪辑培训视频、设计运营活动，提升用户对规则的理解和认可； 3、深入业务一线挖掘业务和用户痛点，通过司乘反馈、竞品分析、用户座谈等方式了解用户真实需求，挖掘沟通机会点，用数据结果引导内容优化方向及运营策略并完成内容的升级和迭代 4、搭建端内端外内容分发渠道，优化资源位排布，有效利用各方沟通资源，提升流量效率。

职要求： 1、本科以上学历，一年以上用户与内容运营、文案策划或新媒体运营经验，具有较强的舆情风险识别能力，专业不限，新闻学、传播学、市场营销、广告学、新媒体等相关专业优先； 2、有优秀的总结能力，文字功底扎实，文字敏感度强，精通各类新媒体文案形式，具有爆款内容生产经验为佳，有自媒体运营经验优先； 3、具备优秀的用户洞察能力和良好的数据分析能力，能透过用户表达发现用户动机，通过数据分析指导运营动作，具有同理心，擅长捕捉用户痛点； 4、具备良好的内外沟通能力、协调能力，能快速学习了解业务体系，目标感清晰、执行力强。