1、售后质量KPI体系管理 负责售后质量关键指标的设定、监控与达成，包括客诉率、售后三包率、PPM、质量成本等，定期输出质量运营报告，支撑管理层决策； 2、客户投诉处理与质量问题闭环 统筹客户投诉与退货的全程处理，组织8D团队开展失效分析与根因调查，确保问题快速响应、措施有效落地、客户满意度提升，主导与重点客户（如主机厂）的质量对接与汇报工作； 3、售后市场质量数据分析与改进推动 跟踪市场端质量表现（如售后故障率、三包退货率等），运用SPC、QCC等工具进行数据分析，识别系统性质量问题，横向推动研发、制造、供应商端的根本改善； 4、质量成本监控与索赔管理 负责售后质量成本的监控与分析，包括保修费用、索赔处理等，推动成本优化措施，降低质量损失； 5、跨部门协同与客户审核应对 与研发、生产、销售等横向部门协作，确保售后质量问题有效传递与改进落地；参与客户审核及第三方认证，推动质量体系与实际业务融合。

1、本科及以上学历，汽车工程、机械设计与制造等相关工科专业优先； 2、8年以上汽车零部件行业质量管理经验，3年以上同级别团队管理经验；有汽车座椅总成、骨架、调角器、滑轨、电机等产品背景者优先； 3、熟练掌握8D、FMEA、SPC、MSA、APQP、PPAP等质量工具，具备良好的英语听说读写能力，能与海外团队进行无障碍沟通者优先。