岗位职责： 1、推动服务中心用户风险预警预防体系的完善； 2、通过服务指标监督经销商在售后维修质量、一次修复率、客户关怀等方面的工作，并提出改进建议； 3、赋能经销商的处置争议事件策略及标准； 4、制定用户争议处理相关考核策略、制定和实施； 5、对客诉舆情外部溢出的结果负责；

任职资格： 1、大学本科及以上学历； 2、具备 3年以上汽车行业工作经验，拥有主机厂大区经理、客情/客诉管理、公关管理、或在政府突发事件管理和处置（如消防、网信、公安、市监等)等岗位经验者优先； 3、深刻理解汽车4S店的运营管理模式、业务流程； 4、精通风险预防处置、争议事件处理；善于搭建风险防负体系搭建； 5、能够熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备较强的数据分析能力，能从销售报表、库存数据、CSI报告中发现问题并得出结论； 6、具有出色的口头与书面沟通能力，善于与不同层级的对象进行有效沟通； 7、面对复杂问题时，能保持冷静，快速分析根源，并提出切实可行的解决方案； 8、 具备强烈的服务意识，能够站在品牌、经销商和终端客户三方共赢的角度思考问题； 9、熟悉汽车售后问题处理流程者优先，包括但不限于：处理客户投诉抱怨、售后现场服务、售后技术分析和售后维修等。