工作职责 1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标； 2、负责管理和优化排班与人员分工，提升团队人效，保障业务高峰时段的客户服务稳定性； 3、通过客户投诉反馈、客户调研、数据分析等，深入挖掘客户需求和建议，推动服务和流程优化，协同业务部门处理和解决客户问题； 4、通过电话或互联网客服系统为客户提供基金公开信息、基金业务和投顾业务等相关流程的咨询及账户信息查询等服务； 5、为渠道合作伙伴提供业务咨询、查询等服务； 6、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度、忠诚度及客户体验。

工作要求 1、硕士及以上教育背景，具有金融行业从业经验者优先； 2、具有客户服务团队管理经验，有证券基金行业客户服务管理经验者优先； 3、具有良好的金融专业知识和政策知识，熟悉基金、证券相关金融业的法律法规； 4、良好的倾听能力和语言表达能力，目标导向，具备较强的抗压能力和团队凝聚力； 5、工作责任心强，细致认真，具有良好的沟通协调能力及团队合作精神。