1. 客服策略设计和本地化落地 - 负责海外客服的日常监控、优化及问题排查，运营策略设计与本地化落地； - 基于客户交互数据分析，优化服务流程，制定服务策略和服务标准与规划，提升问题解决率，做好客诉风险管控； 2. 数据分析与优化迭代 - 监控并分析客服关键指标，推动客服工具智能化落地，提高服务效率； - 制定智能客服与人工客服的协作机制，合理分配服务资源。 3. 跨部门协作与项目推动 - 与产品、技术、现场运营等部门合作，优化服务流程，确保公司重大项目顺利落地，并做好目标追踪与协同；

- 全日制本科及以上学历，统计或应用数学专业优先，8年以上客服策略经验，滴滴、洋钱罐等头部助贷机构客服工作经验优先 - 熟悉海外现金贷市场环境优先，具备客服策略设计和管理经验； - 出色的数据分析与洞察能力，数据分析工具（Excel、Power BI、SQL），能独立完成数据可视化与洞察； -加分项：西语沟通流畅