职位描述： 1、深入了解大客户的业务场景，结合飞书开放平台套件API支持能力评估最优可行性方案； 2、洞察用户痛点，推进对外文档，排查工具优化，持续提升客户满意度和产品体验； 3、跟踪客户使用反馈，收集重点信息，帮助产研部门过滤与飞书相关的技术问题，将bug提交给产研修复； 4、从技术层面总结，并协同产研团队，优化用户使用飞书开放平台的体验； 5、持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务； 6、识别用户集成重大影响问题，按照流程规范进行有效的升级处理，协助维护客情关系。

职位要求： 1、具备较强的信息检索、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力； 2、强烈的同理心，能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程； 3、具备Web/前端/小程序开发能力或后端应用开发能力优先、有开放平台大客户技术支持经验者优先； 4、具有低代码流程搭建交付能力优先