1. 从 0 到 1 搭建海外重点区域售后团队，持续开展培训赋能，提升团队技术能力和跨文化服务水平； 2. 搭建海外市场售后服务全链路，设计适配不同区域的售后流程，确保需求快速响应、问题高效闭环； 3. 建设海外售后服务知识库，输出英文技术手册，将个人经验转化为组织能力； 4. 搭建海外服务数据分析体系，定期输出洞察报告，支持服务策略优化和产品改进； 5. 主导处理重大客诉与危机事件，推动根因闭环和系统性预防，降低问题复发率； 6. 搭建 VIP 客情管理体系，定期拜访重点客户，维护高层客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

1.8 年以上售后服务经验，3 年以上海外售后团队管理经验； 2. 有从 0 到 1 搭建团队的成功案例； 3. 制造业 / 机械设备等需海外实地服务的行业背景； 4. 英语流利，能作为工作语言进行技术沟通与商务谈判； 5. 接受海外高频出差或阶段性派驻。