职位概述 负责公司所有分校的学习服务体系搭建与管理，聚焦续费、转介绍、客户服务、教务管理以及学员学习进度跟踪和效果外化等核心工作，以推动公司业务的持续增长和品牌影响力的提升。 岗位职责 续费管理 制定并执行续费策略，分析数据，制定目标和计划。 指导和培训团队，提升续费技巧，确保指标达成。 分析续费数据，评估效果，调整优化方案。 转介绍管理 建立转介绍机制，设计激励政策和活动方案。 推动活动执行，跟踪数据，优化流程和策略。 教务管理 负责教务统筹管理，包括课时、学员进班、课程安排等。 建立和完善教务管理制度和流程。 学习服务 建立学员学习进度跟踪体系，收集和分析数据。 设计并督进学习效果外化方案。 提供教学质量改进建议。 客户服务 构建客户服务体系，制定服务标准和流程。 指导处理客户投诉，解决客户问题。 收集客户反馈，分析需求和满意度，提出改进措施。 其他 完成公司领导交办的其他重要事项

教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。 工作经验：七年以上教育行业学习服务管理经验，五年以上连锁教育公司总部管理经验。 专业技能：熟悉教育行业市场动态，具备市场洞察和数据分析能力，掌握客户服务、教务管理、市场营销等专业知识和技能。 通用素质：优秀的沟通能力，问题解决和决策能力，创新思维。 职业素养：高度责任心，敬业精神，抗压能力，诚实守信