1、NPS调研与数据管理：设计NPS调研问卷，确定合适的调研频率；选择合适的调研渠道；确保数据样本覆盖关键客户群体（如新客户、老客户、高价值客户等）；监控NPS数据质量，剔除无效或重复反馈。 2、数据分析与洞察：计算NPS得分，并按客户群体、产品线、地区等维度进行细分分析；识别影响NPS的关键因素（如产品质量、服务质量、政策情况）；结合其他数据进行综合分析；定期生成NPS报告，向管理层提供可操作的洞察 3、调研结果管控：调研问题经行推动闭环管理；调研时增加改善效果验证，保证改善实施到客户车上。 4、与中质量协会、JDpower进行交流，达成良好的合作关系。组织车型参加各类评比。

1、本科学历以上，车辆工程、机械工程或新闻传媒等专业。 2、汽车驾驶证C照及以上，能熟练驾驶汽车。 3、熟练掌握EXCEL等数据分析办公软件使用技能、公文写作技能。 4、熟悉调研的基本流程方法。