‼️人选必读：科锐武汉驻场 - 企业效能顾问 岗位信息及考核标准 ‼️文档可直接给候选人 链接：https://vv7tzgd11g.feishu.cn/wiki/EgPzw6TrniufH4kRAiOc1VH4nlb?from=from_copylink 团队介绍： 我们为飞书客户提供全生命周期的交付保障和服务管理，基于飞书为客户实现数字化升级，以专业的技术支持、高效的运营推广、高价值的服务咨询帮助客户工作效率提升，助力客户业务成功。 岗位职责： 1、负责公司售后客户的维护与管理工作； 2、了解客户购买产品的业务目标，为客户制定相应的产品使用与客户成功计划； 3、担任客户售后产品使用顾问，为客户提供系统的应用配置和培训，帮助客户顺利使用； 4、定期跟进客户对于产品的使用，协助客户用好产品，实现数据分析驱动业务增长目标； 5、负责跟进客户的续约与增购，完成公司年度续约率。 职位要求 1、有客户成功、项目管理、咨询顾问、客户运营相关经验，有CRM、OA、ERP、SaaS行业经验优先； 2、精通企业业务效能提升/业务数字化转型等咨询和实施方法，对行业有较强的洞察及理解能力，能主动挖掘客户需求； 3、具备良好的人际沟通、商务谈判及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题； 4、具备强烈的求知欲、充沛的精力、优秀的团队合作能力，能快速发现问题解决问题。

HR约面评估，需确定以下信息（附上推荐评价）： 推荐报告模板： 1、人选是否知悉和接受纯线上运营模式（此岗位不涉及线下拜访等）； 2、人选是否能复述自己的经历且与简历中履历相符，无造假； 3、人选是否可接受客户数多/客单价小的SMB客户群体，一人对客数超200家； 4、人选对飞书是否有一定了解，认可飞书平台或有较高意愿了解产品； 5、人选过往整体职业表现排名是否在团队的30%以上，且能说清楚岗位考核内容 目前重点的画像方向： 因对客较多，工作经验希望在3年以上 一线 CRM、OA、ERP、SaaS 等 2B 企业或互联网企业工作经验 客户成功、项目管理、咨询顾问、客户运营岗位任职履历 有过企业数字化转型、运营流程改造、业务场景提效等相关项目经验 能力要求： 产品理解能力（特别是复杂saas产品） 服务运营能力 客户需求场景的理解能力 商务能力 软性素质 （沟通能力、学习能力、职业稳定性等）