岗位描述 项目交付履约 • 混合云项目：作为项目交付履约的第一责任人，明确项目目标，统筹、组建项目交付资源，带领项目团队（原厂&生态）制定交付运维计划和方案，在项目预算范围内高质量完成履约交付及验收，并对客户的服务满意度负责； • 公共云项目：客户服务满意度一号位，项目管理一号位，完成客户全周期服务。具体包括：客户满意度维护，客户服务成本管控，重大保障项目管理，迁云搬站及大模型项目全周期规划与管理，制定和管理公共云项目目标、项目计划及里程碑，管理项目交付成本，保证项目高质量履约交付； • 项目交付全程管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，并调动交付资源快速形成解决方案，主导重大问题攻坚并解决闭环。 客户经营管理 • 作为交付服务1号位，以助力客户实现业务成功为目标，围绕关键客户形成稳定的服务资源，理解、响应已有客户需求，挖掘服务商机，做大服务规模，帮助经营单元与客户形成可持续的商业合作。 售前支持 • 售前阶段判断、明确客户服务需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的服务SOW； • 配合BTE，按需协调技术服务资源进行必要的服务前置，通过服务方案提升产品+服务整体竞争力，促成赢单。 售后运维及续约对接 • 在交付项目后期协助CRE统筹客户的日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进及促成运维服务续约。 服务生态交付管理 • 组织服务生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评价。 交付履约需求的反馈和跟进 • 在交付履约周期内识别收集客户界面关于产品、服务、流程规则等相关问题，并推动各相关部门持续改进优化，提升客户满意度。

岗位要求 • 5年以上to B/G IT类交付项目管理经验、公共云服务、大模型服务等项目经验 • 熟悉对大B/大G的项目管理并有深度实践，能独立管理多个复杂项目，能提前预判和应对风险，判断需求变更，并协调好内外部资源、成本和质量 • 能主导大型复杂项目的实施交付；在比较模糊的情况下快速梳理各子团队工作的范围和分期计划、关键里程碑，并组织落地达成目标 • 能够理解外部如客户、ISV、监管方的需求，能够与内部合作部门对齐目标，进行有效沟通协调，服务于项目目标 • 保障交付质量的同时，在项目概算内做好成本管控 • 深入理解客户业务阶段和痛点，在交付与售后服务过程中识别客户需求，并紧密跟踪和推进与客户中高层的关键对话，推动服务续约及新商机形成 • 持续服务客户过程中，紧密配合业务线推动新商机形成 • 可准确识别和分类客户及关键干系人，针对不同的客户群体建立不同的应对措施，比如客情较差客户、一般客户、较好客户等 • 主导营造沟通氛围，把握他人的沟通要点，有效倾听他人的观点，清晰的表达自己的观点 • 具备良好的服务意识，能够对客户问题一跟到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度 • 对于特定领域，能够在有准备的情况下与客户高层沟通 • 在已有的项目合作中，识别有价值的潜在生态伙伴 • 在项目售前支持阶段把控生态联合解决方案的编制和交付方案的设计，发挥生态的最大价值，协调优化交付计划 • 与行业或区域生态伙伴保持长期沟通，从商机、方案、交付运维能力等角度不断发展壮大伙伴能力，繁荣生态发展 -北京/沈阳