（一）岗位职责： 1. 团队管理：负责售后团队（维修工程师、客服专员等）的面试、培训、考核与日常管理，制定团队KPI（如维修效率、客户满意度），确保团队高效运转。 2. 客户服务保障：主导客户售后需求响应，包括设备安装指导、故障维修、定期保养等；建立客户投诉闭环处理机制，及时解决客户不满，维护客户关系，提升客户留存率。 3. 技术支持与问题解决：牵头处理设备重大/复杂故障，协调内部研发、生产部门或设备厂家资源，提供技术方案；针对现场售后难题，必要时进行现场指导或驻场支持。 4. 售后流程与成本管控：梳理并优化售后工作流程（如报修响应、配件申领、维修验收），明确服务标准（如响应时间、维修合格率）；监控售后成本（配件库存、维修费用），提升资源利用率，降低不必要开支。 5. 数据管理与改进：统计售后数据（如设备故障率、维修时长、客户满意度），分析问题根源，形成报告并提出改进建议（如产品优化、服务升级），为公司决策提供依据。 6.跨部门协作：与销售、生产、研发部门联动，同步客户售后反馈（如设备常见问题、使用需求），协助优化产品设计或生产工艺；配合销售部门完成客户续约、增值服务推广等工作。

1. 核心能力：具备3年以上工程设备（如工程机械、工业设备、重型机械等）售后管理经验，能独立搭建/优化售后流程，带领团队解决设备安装、维修、保养等复杂问题。 2. 专业知识：熟悉工程设备（如挖掘机、起重机、生产线设备等）的工作原理、维修技术及售后服务标准，了解ISO客户服务管理体系优先。 3. 沟通与协作：拥有优秀的商务沟通能力，能高效对接客户（解决投诉、需求反馈）、内部团队（生产、研发、销售）及设备厂家，协调资源推进售后任务。 4. 基础要求：大专及以上学历，机械工程、机电一体化等相关专业；能接受高频短期出差（工程设备售后多需现场支持），具备较强的责任心与抗压能力。