1、全面负责客户投诉的全流程处理，包括投诉接收、登记、调查、分析、整改、反馈及闭环管理，确保客户投诉得到及时、有效解决，提升客户满意度和品牌口碑。 2、针对客户投诉的产品质量问题（如焊接缺陷、喷粉脱落、非标件组装松动、设备运行异常等），联合生产、工艺、质量、研发等部门，开展根源分析，制定纠正和预防措施（8D报告），跟踪措施落地效果，避免同类问题重复发生。 3、负责客户投诉数据的统计、分析、复盘，定期输出投诉分析报告，识别产品质量薄弱环节（重点关联焊接、喷粉、组装等核心工艺），推动各部门优化产品设计、生产工艺及质量管控流程。 4、 对接客户质量部门，及时同步投诉处理进度、整改方案及落地结果，解答客户关于产品质量的疑问，协调处理客户现场质量问题，维护客户关系。 5、参与公司质量体系优化，协助完善产品质量管控标准、检验规范，推动生产环节（焊接、喷粉、组装等）质量提升，降低客户投诉率，达成公司质量目标。 6、负责客户投诉相关档案的整理、归档，留存投诉处理记录、整改资料，配合公司内部质量审核及客户审核相关工作。

1、大专及以上学历，机械、机电、材料成型、焊接、喷塑等相关专业。 2、2年以上机械制造、金属加工、健身器材或设备制造行业CQE相关工作经验，熟悉焊接、静电喷粉、非标件组装工艺，能精准判断产品质量缺陷根源。 3、熟练掌握8D报告编写、质量问题分析方法（鱼骨图、5Why等），具备较强的问题解决能力，能独立处理复杂客户投诉并推动闭环。 4、了解ISO9001质量体系，熟悉产品质量检验标准，具备良好的沟通表达、协调对接能力，能快速响应客户需求，妥善处理客户诉求。 5、工作认真细致、责任心强，善于分析总结，原则性强，具备良好的抗压能力和客户服务意识，能配合客户现场对接工作。