岗位职责 1、锚定集团国际营销战略目标，调研欧洲客户服务需求，制定并落地欧洲区国际服务整体策略，提升客户满意度； 2、对欧洲区域客户提供技术支持，统筹区域内技术服务团队工作，提升团队技术服务能力； 3、带领团队推进客诉全流程解决，利用信息平台进行常态化统计分析，推动根因整改； 4、制定和优化的欧洲区渠道售后管理制度，提升渠道服务能力； 5、负责欧洲区域客户样机管理，监督样机试用效果； 6、完成德国子公司及集团上级交办的其他专项工作。

岗位要求 1、本科及以上学历，医疗器械、机械工程、电子工程等相关专业优先，英语流利（听说读写精通），可作为工作语言，懂德语者优先； 2、具备5 年以上医疗器械行业售后技术服务经验，3 年以上国际售后服务经验，1 年以上团队管理经验，有医疗器械国际服务框架搭建、欧洲区域服务运营经验者优先； 3、具备极强的客户服务意识，拥有优秀的跨文化沟通、商务谈判及落地执行能力，能高效对接德国及欧洲区域客户； 4、可接受德国长期全职办公，抗压能力强，能配合德国当地工作节奏，接受海外短途出差（欧洲区域内）； 5、熟悉医疗器械行业国际服务标准，了解欧洲医疗器械相关法规者优先。