一、 岗位使命 作为客户与工厂之间的质量桥梁，本岗位核心使命是快速响应并有效解决客户质量问题，主导客户审核与改善，并通过内部质量流程的监控与优化，持续提升产品质量与客户满意度，最终降低外部质量损失，维护并提升公司的品牌声誉。 二、 主要职责 1. 客户质量关系与投诉处理 (核心) 作为客户端质量问题的主要对接窗口，负责接收、登记并跟踪所有客户投诉。 主导运用8D方法进行根本原因分析，按时向客户提交专业、详尽的整改报告。 全程跟踪并确保外部客诉问题得到根本性关闭，验证纠正措施的有效性。 负责外部索赔费用的统计、分析与对接，为公司决策提供数据支持。 2. 客户审核与体系应对 全面负责客户审核（包括体系审核、过程审核、产品审核）的准备工作、现场接待与应对。 主导客户审核发现问题的根本原因分析、整改措施制定与跟踪关闭，确保符合客户要求。 3. 产品制程质量监控 (GP12) 参与并主导量产产品的GP12检验活动，跟踪产品质量的稳定性。 负责对制程工艺进行隐患排查，对发现的不符合项，召集相关部门进行分析、改善并跟踪落实。 参与快速反应会议（QRQC），跟踪产线质量问题的解决措施。 统计与分析内部报废成本，为质量成本控制提供依据。 4. 不良品处理与返工管理 负责对客户退回的产品进行质量判定，并跟踪退货处理流程。 编制标准化的不良品返工指导书，监督返工过程，确保流程规范，控制返工风险与成本。 对内部产线隔离的不良品进行评审，制定处理方案并跟踪执行。 5. 质量改进与专项活动 领导或参与公司级的质量专项改进活动，针对突出或重复性质量问题，进行深入分析和系统性整改，以降低不良率与质量成本。 推动持续改进文化，提出并实施合理化建议。 6. 质量能力建设与培训 负责对检验员、班组长等一线员工进行质量能力的培训与考核。 培训内容包括：新产品质量管控点、客户投诉的经验教训、临时/永久性管控要求、客户端特殊标准等。 7. 年度产品审核 编制年度产品审核计划，并主导执行，确保产品尺寸、性能等关键特性持续符合标准及客户要求。 完成客户要求的其他特定审核项目。

三、 任职资格 必备条件： 学历与专业： 大专及以上学历，机械、电子、电气、自动化、材料或质量管理等相关专业优先。 工作经验： 至少3年汽车行业质量管理经验，其中2年以上必须专注于客户质量领域。拥有线束、氛围灯、连接器或相关汽车电子零部件行业经验者优先考虑。 专业知识与技能： 精通核心质量工具： 熟练运用五大核心工具（APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC）、8D报告方法。 精通质量体系： 接受过VDA 6.3过程审核的正式培训，并能独立应对客户审核和体系应审。