1. 负责全产品线的升级客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉、内部升级投诉、外部监管投诉、法务类投诉等； 2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过调查取证，沟通协商，内部协同，及时跟进闭环客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响； 3. 基于客诉案例情况，识别潜在风险点，准确把握客户诉求，提供合理方案，保证对外交互的专业性，维护品牌口碑； 4. 通过投诉处理，能通过分析投诉数据，发现优化机会点，并提出流程和服务环节的改善建议，协助各部门优化改进；

1.统招大专及以上学历，熟练操作计算机及Office（Word、Excle、PPT 等）办公软件； 2.3年以上客诉客服经验，具备处理售后类重大投诉、监管部门投诉、危机事件的实践经验； 3.具备较强的服务意识，风险敏感度，有良好的执行力、沟通表达能力、团队协作能力和应变能力； 4.心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度。