1. AGV产品技术支持服务 ①负责总部技术支持坐席/服务热线的日常运营。 ②接收客户、项目团队及售后人员的技术咨询和故障请求。 ③按照技术支持流程进行问题登记、分类、分级及分派。 ④根据SLA要求跟踪问题响应、处理和关闭。 ⑤对重点及重大问题进行持续跟踪和升级管理。 ⑥定期统计技术支持数据，包括问题数量、响应时间、解决周期、重复问题等。 ⑦持续优化坐席服务流程，提高一次解决率和服务效率。 2. 技术文档与知识库建设 ①负责AGV产品技术资料的整理、维护和更新。 ②建立产品技术知识库，包括：产品说明书、安装部署手册、操作手册、故障排查指南、FAQ、典型问题案例、维修及维保规范、软件配置说明； ③将现场问题及解决方案沉淀为标准化知识。 ④推动技术资料结构化、标准化和数字化。 ⑤定期检查技术资料的准确性和有效性。 3. AI工具维护及运营 ①负责技术支持相关AI工具的日常运营和维护。 ②持续整理AGV产品技术资料、FAQ、案例等知识数据，为AI知识库提供数据支持。 ③维护AI问答、智能故障诊断、知识检索等技术支持场景。 ④根据实际使用情况持续优化知识库、提示词及问答效果。 ⑤收集AI工具使用问题和用户反馈，推动功能持续优化。 ⑥探索AI在技术支持、售后服务、故障诊断、知识管理等场景中的应用。 4. 技术支持数据分析 ①建立技术支持数据统计及分析机制。 ②定期输出技术支持运营报告。 ③分析问题类型、产品分布、区域分布、处理时长、重复故障等数据。 ④识别高频问题和共性问题，形成产品改进建议。 ⑤通过数据分析持续优化技术支持流程和资源配置。

1.学历：本科及以上，二本及以上院校优先考虑； 2.工作2年以上； 3.有一定英语基础，可用英语进行线上技术答疑；通过英语四六级，或负责过海外项目的支持 4.对AGV/AMR（移动机器人）产品或自动化设备有一定技术理解