职责描述 1.基于对售后业务的端到端的梳理，识别售后服务管理的业务逻辑和关键指标，诊断流程、系统问题及持续改进。业务范围包括:客服服务、维修服务管理、备件管理、增值服务管理代理商管理等模块: 2.与系统交付团队协作，负责售后业务架构、系统架构设计和规范落地，端到端的蓝图方案输出，推动该模块系统升级;

能力描述 1.8年以上相关工作经验，参与过消费电子行业 中大型企业售后平台建设、进行过售后服务流程设计、主导负责过售后相关系统搭建或重构项目，有较强的流程设计和规划能力:2.能结合行业优秀实践和业务问题痛点，快速迁移经验，抓住主要矛盾简化业务流程规则并落地到系统; 3.积极乐观，心态开放，沟通协作能力好，能影响和推动业务，找到对公司好的解决方案来推动变革。