客户体验专员负责作为关键联系人提供一致的，高质量的，完整的世界一流的客户服务，以支持我们的客户需求。 良好的沟通能力以及广泛的团队合作精神。他/她能够在高压环境下高效工作，并在任何情况下保持冷静。这个职位需要对业务需求有深刻的理解。 资格: •对国内和国际航运要求有深刻的了解 •深刻的国际航运文件的知识和为什么他们是必需的 •对国家具体要求有深刻的了解 •对信用证有深刻的了解 职责: •订单录入，运输和发票 处理来自潜在客户的来电或咨询 将客户电话转接给合适的员工 •为客户提供一般的产品和服务信息。 利用数据库/ERP系统识别、调查和解决客户问题，包括投诉登记和跟进 •跟进未解决的客户咨询 •有效协助客户解决客户纠纷 •完成支持性文件 与物流服务供应商保持良好的沟通，确保货物顺利送达客户手中。 •在SAP中建立新客户，并在需要时更新现有记录 •研究账单问题 •发行贷方和借方票据 协助销售和市场部门寄出样品 •一般行政支持（发送发票，填写文件模板，…） •保持客户交互的记录（例如，通过使用服务对象） •处理信用证单据（信用证，CAD等），使用银行提供的在线工具审核和协调相关文件 •联系银行、政府机构、领事馆，了解进出口文件的完成情况或状态 •要求材料准备 •提取客户特定数据以协助销售 提供商业决策所需的数据（如增值税，关税，国际贸易术语解释通则） 维护准时交货和理由代码 •培养与内部和外部客户的关系 •成为审计相关查询的主要联系人

你有学士学位或同等工作经验。 •至少5年客户服务经验。 你英语说得很流利。懂其他语言是一种优势。 •有国际订单处理和物流方面的经验：如国际订单的单据流程、信用证、国际运输单据、进出口法规。 熟悉国际贸易术语解释通则。 熟练使用电脑，愿意学习新程序。有SAP或其他ERP系统使用经验者优先。 •你有很强的团队合作精神，乐于接受反馈。 •你有很强的人际沟通能力，高度关注客户，反应迅速。 •工作积极主动，有条理。 •你抗压能力强，心态积极。 •你是一个上进心强、灵活、主动的人。 •你注重细节。