1、客户服务与技术保障，处理技术问题与投诉，确保客户满意度，提供售前售后技术支持。 2、团队管理与效能提升负责团队日常管理、监督、考核与技能评定，提升团队服务效率。 3、质量改进与流程优化分析售后数据，将产品问题反馈至内部以推动改进，优化售后流程。 4、技术培训与知识传承对内进行团队技能培训，对外为客户提供技术培训和操作指导。 5、客户关系与需求洞察主动维护客户关系，收集客户反馈与潜在需求，为产品与服务优化提供依据。 6、领导安排的其他工作。

1、学历与专业:大专及以上学历，电气、机电一体化、机械自动化、光电技术等相关专业背景。 2、行业经验:5年以上激光行业技术或售后工作经验，其中至少3年团队管理经验。熟悉激光器原理、激光加工工艺及相关应用知识。 3、核心技能:技术功底:能看懂电气原理图，熟练使用万用表、激光功率计等仪器，具备扎实的动手能力和问题分析能力;对激光切割的工艺要有一定的理论基础与实操经验。 4、管理能力:具备较强的统筹管理、应变和团队领导能力。 5、软性素质:具备极强的服务意识、责任心、抗压能力，以及出色的沟通协调能力。 6、其他要求:能适应长期或频繁出差。