技术服务与支持 • 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难技术问题 • 高效地排查并解决产品技术服务问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 • 理解客户技术问题，基于产品知识和工具进行解决，对于产品缺陷和bug问题，升级给产研 标准化方案沉淀 • 持续推进服务标准化的建设，例如服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等 • 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进，引导客户向合理的解决方案方向前进 • 编写相关产品技术类分析报告，输出知识库、服务技术文档等 • 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能 生态运营管理 • 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设技术服务生态体系 • 通过服务承包责任制，管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成，无重大安全生产事故

• （第一学历必须是985、211院校）大型项目运维或模块开发经验；尤其操作系统或虚拟化领域专家，有Linux或虚拟化方面的研发、运维或支持经验优先。 • 熟悉Linux或Windows内核，能够利用源码分析等手段跟踪疑难类问题。 • 熟悉进程、文件系统和网络常见系统调用，能够使用strace/gdb等类似工具分析程序行为或者能够根据源码分析内核更佳；熟悉内核堆栈报告，能够分析coredump； • 熟悉Linux网络栈，知道内核网络参数的工作机理，了解虚拟网络设备的工作机理； • 熟悉Linux存储和文件系统，能够分析和定位影响应用IO性能的因素； • 熟悉namespace，cgroup，upstart，systemd等概念，熟悉RPM和deb软件包； • 熟悉DevOps，有大规模Linux集群运维经验优先； • 具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，良好的技术文档撰写能力和工作习惯，善于学习新技术； • 善于倾听和表述，精准定位客户诉求，有效识别客户的诉求 • 在识别出客户的情绪后，能够积极接纳并有效安抚客户的情绪，让客户感知到同理心。 • 良好的服务意识，能够对客户问题一跟到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度 • 能独立承担项目、子项目的项目管理，能够把控项目风险，识别关键干系人，能对客户需求、进度进行有效把控并完成项目交付落地 • 有AI类相关证书优先。