岗位职责： 1、负责海外客户设备故障的远程诊断及技术指导，确保高效解决客户问题； 2、主导编写英文版维修手册、技术文档及培训材料，提升海外服务团队技术能力。 3、联合研发、质量部门分析产品故障原因，推动设计改进及质量优化。 4、建立海外客户满意度跟踪机制，定期回访并优化服务流程； 5、组建并管理海外售后团队，制定培训计划及考核标准，提升团队专业能力。 6、与销售、市场部门协作，提供售后数据支持，助力客户复购及市场拓展； 7、探索数字化售后解决方案（如远程诊断系统、AI技术支持等），提升服务效率。

岗位要求： 1、本科及以上学历，机械、自动化、材料工程等相关专业； 2、英语流利（CET-6或同等以上），可进行技术文档撰写及跨文化沟通。 3、3年以上海外售后技术支持经验，熟悉金属3D打印设备（SLM/DMLS等），有同行经验优先； 4、具备售后团队搭建及管理经验，擅长跨部门协作与资源整合； 5、精通故障排查及技术培训，能独立编写标准化维修流程； 6、抗压能力强，适应高频跨国沟通及短期出差。