JD_WS 1. 系统监控：执行每日晨间数据对比、系统数据同步检查、数据导出发邮件给其它系统（冬令时4:30am可以看到数据，夏令时5am 可以看到数据，看到数据就可以干活儿，报告要在6点之前发出去。365天每天都要做，生手需要弄一个多小时，熟手半个小时） 2. 流畅的英语沟通，需要和外国人沟通并推动问题解决 3. 事件和服务请求管理：通过 SNOW、电子邮件等支持渠道处理来自用户的问题和咨询。监控所有工单输入渠道，并及时对工单进行分类以满足 SLA 要求，确保将问题分配给负责的团队，并提供足够的信息以便进一步分析和解决。例如，跟踪分配给上游团队的工单。 4. 系统问题管理：跟踪问题工单状态，与在HQ的L3 团队协作解决问题，执行错误数据分析，分析车辆日志等。 5. 升级和跟踪，及时向上级和内部支持部门升级和跟踪事件/问题状态。例如，如果 L2 团队无法解决，则及时将问题升级至 L3 团队支持。 6. 协助进行数据比较、验证和系统趋势分析。定期与L3合作，识别改进机会。例如，将新的API数据与现有数据进行比较，并与L3共享分析结果。 7. 基于L3及其他集成系统提供的知识培训，学习和理解复杂的系统逻辑和工作流程，负责确认培训文档的准确性，以确保其满足运营要求。 8. 知识管理，制作运营知识材料，并通过培训和文档将知识内部传递给L1支持团队。必要时为OEM和经销商用户提供培训。 9. 文档维护，根据MB要求创建和更新所有知识文档，包括操作流程文档、SOP、常见问题解答等。 10. 沟通和通知管理，作为集成/受影响系统的主要联系人。确保在SLA要求范围内及时通知受影响的系统/用户。跟踪事件并定期向用户和受影响的系统联系人提供状态更新（基于优先级定义）。 11. 系统调查支持，与L3协作，根据业务需求调查系统功能和逻辑。 12. 与MB IT合作，提供技术、数据、功能和逻辑相关任务的支持。 13. 根据运营规则和流程提供运营支持。例如，事件管理规则、重大事件管理流程、用户访问管理流程、特殊数据操作流程、热修复和发布管理流程等。 负责运营交付质量管理，提供定期运营报告等。 14. 提交包含事件和任务详细信息的详细工作清单，以验证交付内容，例如事件处理时间、任务类别、任务内容、任务处理时间等。 15. 必要时可提供7×24小时轮流oncall，oncall期间需要立即响应和支持。

本科学历 接受7*24小时在线处理问题