一、岗位职责 1、运维统筹管理 1.1 负责WMS产品线（包含WMS仓储、园区系统、快递服务、库存中心等）的整体运维工作，制定并优化运维规范、流程与制度。 1.2 带领运维团队，合理分配组员日常任务（系统巡检、工单处理、用户支持等），确保各系统稳定、高效运行。 2、问题闭环与用户支持 2.1 主导处理系统运维中的各类问题（系统缺陷、用户操作异常、数据错误等），与业务部门（仓储、物流、园区等）高效沟通，分析根因并推动解决，直至闭环。 2.2 作为运维侧接口人，承接用户反馈与需求，协调内部资源或对接开发/产品团队，持续提升系统可用性与用户体验。 3、仓储业务理解与运维优化 3.1 深入掌握仓储物流业务流程（入库、出库、库存管理、配送等），结合业务场景识别运维痛点，提出系统或流程优化建议。 3.2 参与WMS等核心系统的变更评审、版本上线及验证，确保运维侧平稳过渡。 4、团队管理与机制建设 4.1 负责运维组内的日常管理（排班、绩效考核、技能培训等），提升团队问题响应速度与解决质量。 4.2 建立并完善运维知识库、常见问题FAQ、应急响应预案，推动运维工作标准化、自动化。

1、工作经验 1.1 大专及以上学历，计算机、物流管理、信息管理等相关专业优先。 1.2 三年以上应用系统运维经验，有团队管理经验优先。 1.3 有WMS或仓储物流相关系统运维经验者优先。 2、专业技能 2.1 熟悉仓储管理系统运作逻辑及仓储核心业务（如收货、上架、拣货、发货、盘点、库存调整等），能快速理解业务场景并定位系统问题。 2.2 具备常见数据库（MySQL/Oracle）操作能力，能编写SQL进行数据查询、修复与分析。 3、问题解决与沟通能力 3.1 具备优秀的问题分析能力，能独立判别问题是系统缺陷、用户误操作还是数据异常，并给出有效解决方案。 3.2 善于与业务用户沟通，能将技术语言转化为业务易懂的表述，耐心处理用户抱怨，驱动问题闭环。 4、管理能力与素养 4.1 能够合理制定运维组内工作流程、服务级别（SLA）及绩效指标，具备制度建设与执行落地的能力。 4.2 良好的团队协作意识，能协调产品、开发、测试等多角色资源，推动跨系统问题解决。 4.3 具备强烈的责任心与抗压能力，能应对紧急故障处理（如生产环境宕机、数据错误等）。 5、加分项 5.1 有考勤、园区、快递或库存中心任一系统运维经验。 5.2 持有PMP或ITIL认证。