（先加微信：duke-simon 拿项目手册，画像精准再做单） 1、负责管理客服团队，包括客服中心的搭建、转移、培训和具体业务的开展的对接、监控、改善； 2、制定和落实相关的售后政策和制度，以提供一致的售后服务和满意的客户体验； 3、收集客户的反馈，监控各个渠道的客户投诉，协助客服人员处理投诉中的疑难问题； 4、负责方案的推动和落地执行，同时在保证客户满意度的同时对费用进行合理管控； 5、完成上级交办的其他工作。

1、本科，或者优秀的是统招大专及以上学历； 2、3年以上跨境售后服务团队管理经验； 3、英文流利，能够进行商务沟通和文档撰写。