-负责国际化架构技术运营，作为各组件产品解决用户问题和收集反馈的桥梁，处理各产品的技术支持工作。以产品技术支持作为切入点，通过数据分析、流程优化、技术文档沉淀等手段，协助各产品更好地优化并提升用户体验，同时保障客户满意度和服务SLA 岗位职责 - 负责各组件产品的一线技术支持工作，如产品/问题咨询、日常oncall - 作为用户问题的解决责任人，负责推动和配合内部研发工程师，合理、有效的解决用户的实际问题 - 对所支持产品的技术运营指标负责，如工单响应时间，响应SLA，客户满意度等等 - 对产品的用户体验负责，作为组件技术运营，负责从各种渠道中（包括但不限于内部工单系统，用户反馈平台，用户群等）获取用户反馈，用户问题等，梳理合理的用户需求，推动研发工程师解决 - 负责产品排障方法，最佳实践等技术文档的输出和优化，提高产品的易用性

职位要求: - 有云产品相关经验、3年+ 技术支持工作的经验 - 对技术支持流程及指标有较深的理解,如sla, 工单处理,监控,处理及服务指标 - 了解一般的软件开发流程,至少熟悉一种编程语言,具备一定的代码阅读能力 - 熟悉消息队列、数据同步等产品的原理和常见问题的排障 - 具备一定的文档编写能力,英语优秀者优先 - 有1年以上软件工程师 或 运维工程师经验的加分 - 具备良好的沟通能力、耐心和同理心