1、根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督； 2、协助总监建立健全会客服体系，并负责贯彻执行； 3、负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉； 4、组织客户投诉的接待，处理，跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案； 5、跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访； 6、协调解决物业公司，集团与业主之间的矛盾和纠纷； 7、协助建立公司跨部门的覆盖售前，售中，售后全过程的客户服务管理体系； 8、指导，监督物业公司的工作开展情况； 9、负责招标采购类事项规划与执行； 10、组织本区域客户开展活动，维护客户关系，参与集团组织的客户会活动。

1、年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销，物业管理等相关专业； 2、3年以上房地产客户服务相关工作经验； 3、熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发，销售，签约，收楼等相关工作流程； 4、有良好的沟通能力及处理突发事件能力；较强的抗压能力、学习能力和独立思维能力。 5、熟练使用办公软件，有房地产营销相关经验优先。