一、岗位职责 1、完成学管团队的续费和转介绍预算指标，提升学员留存率和续扩率，并监控结转预算完成情况； 2、对学管团队各项工作进行监控和质检；处理好学管团队与其他部门的沟通与协作 3、制定服务规范，优化客户服务流程和服务体系， 4、学管团队人员培养，组织实施培训，提高团队整体的服务质量与工作效率；

二、任职要求 1、本科及以上学历，专业不限，有留学背景优先考虑； 2、三年及以上的教育机构同岗位工作经验，具有学管相关工作经验或者留学业务的后端管理经验优先； 3、工作条理性强，抗压能力强，能吃苦耐劳； 4、兼具细心和耐心，对从事学员服务工作有较强的意愿。 5、具备客户思维能，够表达、应变、协调及沟通学员及家长，提升客户满意度；