1、体系搭建与优化‌：设计并实施海外售后服务标准和政策，包括商务政策、保修条款、零配件供应和紧急响应机制，适配不同地区法规和市场需求。 2、客户旅程地图设计‌：基于用户行为数据，绘制并持续迭代从预约、进厂、维修、交车到回访的全旅程地图，识别关键痛点与情感峰值，输出体验优化方案。 3、服务营销策划：挖掘客户痛点设计忠诚度计划，策划各类服务主题营销活动，协同落地线上线下联动，建立长期客户信任，推动满意度提升和品牌口碑建设。 4、跨部门协同‌：与关联部门合作，前置规划新产品售后支持方案，识别潜在风险并制定应对措施；协调区域团队需求，快速响应跨境售后问题。 5、数据驱动决策‌：监控关键指标，输出运营分析报告并提出改进建议，推动服务效率与客户满意度提升。

1、全日制统招公办本科，5年以上工作经验； 2、五年以上汽车行业售后中台客户体验/服务设计经验，有体系搭建实绩； 3、英语口语佳，可以作为工作语言，可以适应出差。