1.负责审核、整理和分类知识库中的内容,确保其准确性和易用性。根据组织的需要,对知识库的内容进行更新和补充,保持其与时俱进。 2.根据客服/工程师的需求和使用习惯,设计和优化知识库的结构,使其易于浏览和搜索。通过合理的分类和标签,提高知识库的可用性和可管理性。 3.具备一定的接待机器人维护和优化能力，能持续性优化调整机器人有效接待率和准确率。 4.充分理解行业逻辑和目标，帮助业务进行路径探索、诊断优化、业务复盘等分析工作，提出有建设性的决策建议。

大专及以上学历，中国语言文学类专业优先（语言学与应用语言学）； 知识库运营或智能客服（AI训练师）经验；京东、天猫、抖音等头部电商平台1年以上经验（具备清洁家电类行业或白电行业经验优先）； 具备文档及词条的采编、撰写、审核发布能力，有设计或维护顾客服务全流程话术经验； 扎实的文字功底，有较强的理解、表达能力、创新能力； 优秀的逻辑分析能力，对数据敏感，能够输出店铺使用效果报告； 较强的责任心、抗压能力、团队合作精神，注重细节，有较好服务意识。