1、组织诊断与设计:对售后体系(客服中心、区域服务站、经销商服务网络)进行组织架构诊断，识别层级冗余、权责不清、流程断点等结构性问题，输出组织优化方案; 2、变革项目管理:配合一号位推动售后体系变革项目(如:服务中台化、区域服务中心重构等)，制定变革路线图，管理变革阻力，确保组织能力与业务战略匹配; 3、人才梯队建设:搭建售后体系关键岗位人才标准(服务技术专家、区域服务经理、用户运营专员等)，推动人才盘点与继任计划，解决”服务人才青黄不接“问题; 4、机制设计与落地:设计售后服务团队的绩效激励机制，推动服务工时标准、技能认证体系建设; 5、业务深度耦合:深入一线服务站/经销商，理解售后业务痛点(配件供应时效、技术支持响应、用户投诉处理)，将业务语言转译为人力资源解决方案。

1、本科及以上学历，5年以上HRBP经验，至少2年汽车行业/耐消品行业售后/服务体系HR经验； 2、完整经历过至少1次组织变革项目(架构调整/流程再造/团队合并等)，有变革管理方法论和实操经验； 3、熟悉售后业务逻辑:理解服务网络布局、配件供应链、客户满意度管理、OTA远程诊断等基础运营模式； 4、数据敏感度:能通过售后数据(NPS、服务时效、人效)发现组织问题，而非仅依赖主观判断。