岗位职责: 1、负责客服中心日常运营管理,培养团队成员的业务能力,提升员工绩效,确保服务流程高效执行 2、支持客服工单的快速处理,支援客服专员的疑难问题解决. 3、快速识别客服运营中的业务问题,协调操作部门、销售部门等各部门资源,保障客服团队服务能力,提升客服中心服务体验 4、客户资料、单据、账单审核、结算资料准备及费用验收等 5、做好客户的业务咨询和维护,发掘客户关键需求,提供专业性建议和解决方案 6、兜底处理各类客户的疑难咨询、客户投诉,联动跨部门协调资源,推进问题闭环解决 7、定期复盘运营数据、工单处理、客户投诉等,梳理流程短板,推动服务体系迭代升级 8、结合公司制度框架、业务特点及客户要求,制定部门业务sop标准操作流程,完善部门制度建设.

任职要求: 1、大专及以上学历,物流管理、国际贸易或财务相关专业优先 2、两年物流客服相关岗位的直接工作业务经验,具有一年以上国际空运物流结算经验者优先 3、有较强的沟通能力,抗压能力,计划和及执行能力,团队协作能力 4、熟悉物流系统的使用,熟练操作电脑办公软件 5、鄂州花湖工作.