1. 电商用户运营管理 - 构建用户行为分析体系，通过数据埋点、AB测试优化注册-转化全链路，提升GMV - 设计会员分层运营策略（RFM模型），建立用户生命周期管理体系，延长用户价值周期 - 统筹年度电商大促活动，制定流量获取、转化提升、复购促进全案策略 2. O2O业务闭环建设 - 搭建线下到线上用户转化体系，通过LBS营销、服务场景化设计提升线上化率 - 建立线上线下用户联动机制，设计服务体验标准流程（SOP），保障服务一致性 - 监测用户跨渠道行为数据，优化用户召回模型与线下复访激励机制 3. 线上管家团队管理 - 制定全渠道（在线咨询/电话/智能客服）服务响应标准，客户满意度≥95% - 搭建客服培训体系与质检机制，实现30s内响应率≥90%，问题一次解决率≥85% - 推动客服数据与运营系统打通，建立服务问题反向驱动业务改进机制

1. 基础条件 - 统招本科及以上学历，心理学、统计学、市场营销相关专业优先 - 5年以上互联网用户运营经验，3年以上多业务线团队管理经验 2. 必备能力 - 精通电商用户增长方法论，有千万级GMV平台实操经验 - 熟悉O2O业务特性，主导过线上线下联动的运营项目落地 - 具备200人以上客服团队管理经验，熟悉智能客服系统搭建 - 熟练使用SQL/Python进行数据分析，掌握Tableau等可视化工具 3. 优先条件 - 有美团、京东健康、滴滴等平台O2O项目操盘经验