（1）处理一线客服案件，chat/mail/call。过程中需要对业务和产品有深入了解，根据用户要求从各维度解决用户反馈，比如产品质量，发货延迟，出现故障，通过你的专业能力以及公司利益角度影响客户，来降低差评风险； （2）监管其他不同渠道，比如媒体，电商/商超差评评论，识别用户反馈的异常风险行为并有效安抚； （3）审核售后工单的审核，保障审核及时性和准确率；

1、学历：本科及以上，专业不限； 2、3C行业优先，有大型呼叫中心工作经验优先； 3．专业知识：小语种能力，擅长书面和口语沟通 （德语专业八级/C1/TestDaF 16+，法语专业八级/C1，CET 6，意大利语Celis B2-C1）；