充当员工关于 IT 问题和查询的电话和工单的单一联系点。 提供第一级和第二级支持 - 排除和解决从软件到硬件以及网络的 IT 相关问题，例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、笔记本电脑、台式机、打印机、移动设备等 在定义的 SLA 范围内处理 IT 热线支持电话和工单。 在 Service Desk 工具 （ServiceNow） 中记录所有热线电话呼叫。 确保满足IT热线电话队列接听 SLA要求。 掌握所有权并与其他 IT 支持团队协调解决高优先级问题。 将未解决的工单上报给更高级别的支持团队，并进行跟踪直到问题彻底解决。 记录故障排除过程，并编写用户手册和IT解决方案知识库 必须愿意携带笔记本，并在紧急情况下"随叫随到" 工作要求和目标： 对 IT/计算机有浓厚的兴趣，并至少有两年以上的服务台或IT技术运维支持经验 对计算机系统、移动设备和科技产品有很好的理解。 收集、监控和记录数据的能力 了解 ITIL 框架 出色的客户服务技能 良好的英语口头和书面沟通能力 良好的Service Desk 操作知识 所需技能：Microsoft 365，Azure Active Directory，Exchange，Office 365，MS Teams，LAN，VPN和无线，防病毒，Windows 10/11，计算机软硬件技能

学历要求： 计算机及相关专业本科 工作经验要求：至少有两年以上的服务台或IT技术运维支持经验 专业要求：计算机及相关专业 软性技能要求： 积极主动，能独立工作，有良好的团队合作精神 善于沟通，能够在国际团队中工作 灵活、可靠、积极主动、主动性强 对务实的解决方案充满热情和动力 良好的英语口头和书面沟通能力