1、识别客户的特殊需求，实时更新客户需求清单，并确保需求落地； 2、组织处理客户反馈、抱怨和投诉； 3、汇总客户反馈、抱怨和投诉，形成记录并定期向领导汇报； 4、配合完成客户审核并组织不符合项的回复和整改等； 5、客户8D报告的撰写； 6、客户退货产品的统计，协同相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证。

1.体系维护与优化： 负责维护并持续改进公司质量管理体系（如ISO9001等），确保其有效运行并通过内外部审核。 2.过程监控与改进： 监控产品实现全过程的质量表现，主导关键质量问题的分析与处理，推动跨部门协同改进，提升过程稳定性。 3.团队管理与建设： 协助部门经理管理质量团队，负责团队成员的日常工作的分配、指导与技能培训，提升团队专业能力。 4.客户质量对接： 处理客户反馈与投诉，主导客户审核的对接与准备工作，并推动相关纠正与预防措施的有效落实。