1、目标与团队宣贯：通过宣贯，拉齐团队目标，指标，工作思路，通过定期开展复盘会议，确保团队成员理解并保持一致。 2、团队指标达成与持续优化：交付团队指标结果。定期复盘输出偏差解决方案，周期性提高团队服务指标。 3、管理规范与秩序维护：负责执行并迭代管理方法论，宣导并执行公司管理制度，确保现场秩序良好。 4、业务预测与排班管理：通过业务量预测，排班，确保业务接起率。同时负责成本指标的降低，推动达成成本指标。 5、客户问题解决与服务意识提升：解决客户的问题，确保团队服务意识，服务主动性，问题解决达成客户预期。达成0投诉，0生产事故，0重大差错。 6、项目交付与上级指示执行：完成上级安排的项目工作，交付项目结果。 7、团队人才梯队搭建：负责班组长的培育。团队人才质量提高。

1、一本及以上学历； 2、具备携程、飞猪、同程等OTA大企业客服团队管理经验； 3、具备优秀的目标指标结果交付意识，具备较强的团队管理能力； 4、具备高主动性，较强的团队协作能力，抗压能力； 5、认可服务价值，认可公司以服务为核心的经营理念。