1、部门团队建设与管理，负责部门团队建设与管理工作，工作指导和日常培训等，客服部各项规章制度制定与优化工作； 2、参与流程制度制定与培训，定期在内部进行客户操作SOP的更新、培训与落地工作； 3、负责定期向上级领导汇总分析各项目业务指标完成情况。包含客户KPI、货损、客户满意度等，并对于有问题的地方提出改进建议； 4、客户账款核对与催缴工作，监督、检查各项目客户方的对帐、结算工作及时完成，负责各项款项的及时回收工作； 5、存量客户二次开发，客户回访等客情关系维护； 6、配合其它部门为公司整体目标做好工作；

1、大专以上学历，本科优先，40岁以下； 2、五年以上物流行业客服工作经验。两年以上物流行业客服团队管理工作经验； 3、熟悉三方物流、国际货代进出口（机场港口提送国内运输）等客户服务流程； 4、工作积极主动，能主动和客户沟通，并带着团队一起主动出击； 5、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，责任心强。