工作职责: 1、需掌握接诉即办工作体系和整体流程，具备接诉即办工作岗位能力。信息梳理、转派、督办、结案、接单、派单、审核、退单、剔除工作等流程所涉及的相关工作； 2、与相关部门加强信息沟通，对已受理的诉求进行跟踪反馈； 3、对“诉求”进行归类合并、数据分析、回访等操作； 4、制作每日日报表； 5、制作每日工单汇总表及调度情况表； 6、退单工单收集； 7、为团队其他成员提供工作支持。

招聘要求： 1、遵守宪法和法律，无犯罪记录; 2、拥护中国共产党的领导，具备良好的政治素养和思想道德品质; 3、专科(含)以上学历，性别不限，年龄40周岁以下，具备12345市民热线相关工作经验者优先; 4、性格开朗、身体健康、具备一定的抗压能力; 5、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力、具有团队意识及良好的执行力； 6、能够熟练使用电脑系统及办公软件，并可快速掌握集团接诉即办工单系统； 7、服从管理，及时与领导汇报,遵守各项工作制度及保密制度。 工作时间：9:00-17:30（白轮班 非周末双休）