1、部门团队建设与管理,负责部门团队建设与管理工作,工作指导和日常培训等,客服部各项规章制度制定与优化工作 2、参与流程制度制定与培训,定期在内部进行客户操作sop的更新、培训与落地工作 3、负责定期向上级领导汇总分析各项目业务指标完成情况. 包含客户kpi、货损、客户满意度等,并对于有问题的地方提出改进建议 4、客户账款核对与催缴工作,监督、检查各项目客户方的对帐、结算工作及时完成,负责各项款项的及时回收工作 5、存量客户二次开发,客户回访等客情关系维护 6、配合其它部门为公司整体目标做好工作

1、大专以上学历,本科优先,40岁以下 2、五年以上物流行业客服工作经验. 两年以上物流行业客服团队管理工作经验 3、熟悉三方物流、国际货代进出口(机场港口提送国内运输)等客户服务流程 4、工作积极主动,能主动和客户沟通,并带着团队一起主动出击 5、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识,责任心强.